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L’importance de faire le suivi avec chaque client

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Si vous vous souvenez de l’adage selon lequel il est plus facile de vendre plus de produits ou de services à un client existant que d’en attirer un nouveau, vous pouvez commencer à comprendre pourquoi faire un suivi et communiquer avec tout le monde est vraiment important. Le succès de toute entreprise ou projet indépendant dépend en grande partie de votre capacité à renforcer votre réputation et à valoriser les personnes qui achètent vos produits ou services. Pour ce faire et augmenter la possibilité que ces personnes se souviennent de vous, établissez une méthode organisée de faire un suivi sur une base régulière.

Communiquer pour faire un suivi empêche les problèmes de se développer davantage

Si quelqu’un a une plainte ou une préoccupation concernant le travail que vous avez livré, il devrait avoir la possibilité de vous le présenter et d’obtenir une solution. Si vous le permettez, cela montre que vous êtes prêt à aider votre client avec tout ce dont il a besoin. Si vous recevez une critique négative ou trouvez un commentaire moins flatteur sur les réseaux sociaux, le suivi devient encore plus important.

La communication vous garde en tête

Faire un suivi auprès de vos clients augmente les chances qu’ils se souviennent de vous pour leur prochain projet. C’est un moyen de favoriser la reconnaissance de la marque. Il est toutefois important de ne pas effectuer de suivi trop fréquemment, sinon vous risquez d’être accusé de les spammer. Cela se retourne contre vous en ce qui concerne le développement d’une réputation positive dans une industrie.

Les clients ont besoin de soin pour réaliser votre valeur

Dans les ventes, vous apprendrez peut-être à ne jamais prendre non pour une réponse. Cela est en partie vrai pour les clients existants aussi. Des niveaux de suivi appropriés augmentent votre valeur et votre réputation en tant qu’excellente source de service à la clientèle et de pédagogie. N’oubliez pas que tous les clients veulent plus de vous qu’un simple projet terminé. Ils veulent également des informations et des conseils de qualité qu’ils peuvent utiliser efficacement à leurs propres fins.

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