Une vérité malheureuse de toute carrière de travailleur autonome est le fait que vous rencontrerez occasionnellement un client qui n’aime pas ce que vous lui livrez. Ce type de client insatisfait peut causer des dommages considérables à votre entreprise dans son ensemble s’il commence à diffuser des critiques ou des témoignages négatifs sur internet. Heureusement, vous pouvez empêcher cela de se produire avec la bonne réponse.
Répondez rapidement et de manière professionnelle
Tout retard dans la communication ou une offre de résolution du problème donnera au client la possibilité de commencer à rédiger des critiques négatives et à diffuser ses plaintes sur les réseaux sociaux. Si vous voulez éviter les conséquences négatives, vous devez agir rapidement et de manière professionnelle, quoi qu’il arrive.
La capacité à faire cela dépend en grande partie de la compréhension qu’ont vos clients qu’ils peuvent venir vous voir avec des critiques et des demandes de changement. Dans chaque communication, vous devez leur dire que vous acceptez leurs questions et leurs inquiétudes.
Comprenez complètement ce que le client n’aime pas
La compréhension vous dit non seulement ce que vous devez savoir pour résoudre le problème, mais elle démontre également un service de qualité au client insatisfait. Écoutez ou lisez toujours au complet leurs plaintes, répétez-leur les informations dans vos propres mots pour vous assurer que vous savez de quoi ils parlent et posez des questions supplémentaires sur ce qu’ils voulaient ou leur vision du projet créatif final.
Travaillez ensemble pour trouver des solutions
Enfin, utilisez vos habiletés professionnelles de communication pour travailler directement avec le client afin de trouver une solution à son problème. Ce type de service à la clientèle peut transformer un avis potentiellement négatif en un avis positif qui peut vous aider à obtenir plus de travail à l’avenir. Au cours de cette étape du processus, il est important de se rappeler que le vieil adage selon lequel «le client a toujours raison» ne s’étend pas à leurs demandes de grandes quantités de travail gratuit ou de services que vous ne pouvez pas fournir. Il vous appartient de trouver un moyen de les satisfaire sans risquer vos profits.
